1. Generalidades
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales un estudiante podrá solicitar la devolución de los pagos realizados por concepto de matrícula u otros servicios contratados con la institución.
Conoce los términos, plazos y condiciones aplicables a la devolución de pagos realizados por concepto de matrícula y servicios educativos.
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales un estudiante podrá solicitar la devolución de los pagos realizados por concepto de matrícula u otros servicios contratados con la institución.
Una vez que el estudiante o su representante legal haya firmado el contrato de prestación de servicios educativos, no procederá la devolución total o parcial de ningún monto pagado, independientemente del motivo de la solicitud. Sin perjuicio de lo anterior, el estudiante podrá solicitar, sujeto a disponibilidad y aprobación de la institución: cambio de horario, cambio de modalidad (presencial, virtual o híbrida, según la oferta académica vigente) y reubicación a otro grupo o periodo académico disponible. La institución evaluará cada solicitud conforme a su disponibilidad operativa y académica.
Cuando el contrato de prestación de servicios educativos no haya sido firmado, el estudiante podrá solicitar la devolución de los pagos efectuados. Las devoluciones se tramitarán de acuerdo con los procedimientos administrativos internos de la institución y podrán realizarse en los siguientes plazos: hasta 30 días hábiles para solicitudes de trámite ordinario; hasta 60 días hábiles cuando la solicitud requiera validaciones, verificaciones o procesos administrativos adicionales; y hasta un máximo de 90 días hábiles en casos excepcionales, debidamente justificados conforme a las disposiciones internas de la institución. Para efectos de esta política, se entenderá por días hábiles aquellos comprendidos de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y los días feriados oficiales que correspondan.
Cuando proceda una devolución, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el estudiante o por el mecanismo que determine la institución, previa validación de la identidad del solicitante y de la información correspondiente.
La presentación de una solicitud de devolución no implica su aprobación automática. Toda solicitud será analizada conforme a esta política, al contrato de prestación de servicios educativos y a las disposiciones administrativas vigentes de la institución. La institución podrá solicitar la documentación que considere necesaria para verificar la identidad del solicitante, la procedencia de la solicitud y el cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.
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